Trocas, devoluções e garantia

A Gratia Mix vende pela Shopee (e em breve pela Amazon e pelo TikTok Shop). Este site só apresenta os produtos: o pedido, o pagamento, a entrega e a devolução acontecem dentro do marketplace, com a proteção que ele oferece ao comprador.

Como pedir troca ou devolução

• Abra o pedido no aplicativo ou no site do marketplace onde você comprou e use a opção de devolução ou reembolso. Na Shopee, o pedido fica em Minhas compras.
• Os prazos e as regras são os do marketplace. Na Shopee, a solicitação pode ser aberta a partir da entrega, dentro do prazo informado na página do pedido, e o reembolso é feito pela própria plataforma quando a devolução é aprovada.
• Descreva o problema e, se possível, envie fotos. Isso acelera a análise, tanto da plataforma quanto a nossa.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O pedido é feito pelo fluxo de devolução do marketplace.

Garantia legal

Além do prazo do marketplace, vale a garantia legal do CDC (art. 26): 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega, para defeitos de fabricação. Essa garantia é nossa, não da plataforma. Se o prazo de devolução do marketplace já tiver passado, fale com a gente pelo chat da loja na Shopee ou pelo e-mail contato@gratiamix.com.br.

O que não é coberto

• Desgaste natural pelo uso.
• Danos causados por uso indevido, queda, umidade ou instalação fora das instruções.
• Produtos com sinais de uso além do necessário para conferir se funcionam, no caso de arrependimento.

Nossos compromissos

• Postagem em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
• Atendimento todos os dias, pelo chat da loja no marketplace ou pelo e-mail.
• Código de rastreio disponível no pedido; você acompanha pelo marketplace ou em "Acompanhar pedido" aqui no site.

Dúvidas sobre um pedido específico: use o chat da loja na Shopee, porque lá o atendimento fica vinculado ao pedido. Para outros assuntos, contato@gratiamix.com.br.